CRM（客戶關系管理）近幾年已經發展相當成熟，長久以來公司和品牌使用各種不同工具去吸引客戶目光、留住客戶的口袋，但這些通常都不是一個真正完整與連貫性的策略。隨著科技不斷進步，AI與銷售自動化的不斷發展， 2019年CRM將會有這些發展：

趨勢一：云端時代，隨需所選

速度快，初始費用低、建設期短，是現今企業轉向采用云端CRM的出發點，其究竟影響企業的哪些方面？

1、可以在移動設備上使用服務，提高銷售人員的銷售效率；

2、最低投資，初期可以小規模建設；

3、不需要維護服務器，自動化升級，不受限于自身的IT能力；

4、規模隨業務增長可以安全地拓展，降低業務風險；

趨勢二：移動CRM，服務隨時可用

隨著移動設備的普及，CRM系統也可以跨設備使用，大大提升了外勤人員與室內辦公的工作效率，他們可以通過移動設備隨時掌控客戶最新數據，提升了服務品質，加強了客戶的優質體驗。

趨勢三、AI助力，銷售自動化

隨著云端計算的發展，人工智能AI與CRM相結合，讓企業有能力從海量數據中分析出更多客戶行為畫像，主動洞察出客戶的需求喜好，并結合銷售自動化工具進行更加有效的銷售活動。

對銷售人員來說，AI是一個事半功倍的利器，AI將大量原始數據分析整理成有用的資料，例如業績不好的可能原因，哪一款產品用戶更喜歡等等，幫助銷售人員擺脫復雜的報表分析工作，并發現更多銷售機會，將更多的時間用于客戶關系的建立與維護上。

趨勢四：360°提升客戶個性化體驗

企業銷售致勝的關鍵在于個性化銷售。

如果在消費者還沒意識到自己的需求時，便主動推薦產品，那么必將更加深入人心。加深CRM的客戶管理，通過分析客戶的歷史數據資料，了解客戶的喜好與需求，加上AI的協助，洞察出客戶的行為模式與潛在需求，一對一提供貼近客戶需求的定制化服務，進而審核消費者體驗，讓客戶覺得自己受到獨一無二的重視，提升用戶粘性。

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