危機(jī)亦是轉(zhuǎn)機(jī)

近期，在 reddit上有個(gè)很火的問題“誰加速了企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型？”，答案不是 CEO，也不是CTO 和 CFO，而是 Coronavirus（新冠病毒），雖是一個(gè)玩笑，但卻很生動(dòng)的描述了當(dāng)下的現(xiàn)狀。

疫情的暴發(fā)對(duì)全球經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生廣泛而深遠(yuǎn)的影響，但是每一次危機(jī)同時(shí)也都是一次機(jī)會(huì)，對(duì)于企業(yè)來說，疫情期間各種新需求的倒逼，將使其更有意愿和動(dòng)力開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型。高科技行業(yè)的信息技術(shù)在這個(gè)低谷期進(jìn)入傳統(tǒng)行業(yè)，孕育和催生出新的增長(zhǎng)點(diǎn)。對(duì)于企業(yè)來說，數(shù)字化工具不僅僅是在特殊時(shí)期的被迫之選，更是企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的契機(jī)，由于數(shù)字化工具給企業(yè)業(yè)務(wù)開展帶來的巨大效率提升，企業(yè)員工在此期間形成的使用習(xí)慣、工作模式在疫情之后還將繼續(xù)和深化。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是連接與協(xié)同

企業(yè)中有組織、人員、系統(tǒng)、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)等元素，而這些元素之間需要連接和協(xié)同，包括線上和線下協(xié)同，通過協(xié)同共同推進(jìn)企業(yè)運(yùn)行。高效的連接與協(xié)同能夠幫助企業(yè)在市場(chǎng)上贏得巨大的競(jìng)爭(zhēng)力。

疫情期間，數(shù)字經(jīng)濟(jì)比非數(shù)字部分遭受的損失少得多，數(shù)字化領(lǐng)先的企業(yè)，受到的影響更小。企業(yè)從疫情中得到的寶貴經(jīng)驗(yàn)是：數(shù)字化不是可選，而是必須。

如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型

首先，企業(yè)要根據(jù)市場(chǎng)的需求，在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)模式上作出相應(yīng)的調(diào)整。

第二、快速有效地掌握和應(yīng)用信息化技術(shù)，包括數(shù)據(jù)智能、線上協(xié)作等。

第三、企業(yè)必須有效地使用各種數(shù)字化工具，特別是有效地使用好企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，這是當(dāng)今最重要的數(shù)字化資產(chǎn)。

第四、搭建、培訓(xùn)出一支具備數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力的團(tuán)隊(duì)，了解市場(chǎng)趨勢(shì)，掌握數(shù)字化技術(shù)和工具。

數(shù)據(jù)在線

數(shù)據(jù)在線，是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的開端，也是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)包括兩個(gè)方面，一個(gè)是企業(yè)管理數(shù)據(jù)，例如考勤打卡、績(jī)效考核、資料整理歸檔等數(shù)據(jù)；另一個(gè)是業(yè)務(wù)流程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，例如銷售線索、商機(jī)、客戶、合同訂單、回款等。要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)在線，首先要有獲取數(shù)據(jù)、儲(chǔ)存數(shù)據(jù)的能力，同時(shí)還要將數(shù)據(jù)可視化，方便進(jìn)行下一步的數(shù)據(jù)分析。如今，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)在線并不是什么難事，只要借助數(shù)字化系統(tǒng)即可，例如 CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

數(shù)據(jù)決策

CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動(dòng)的信息，為后期的分析和決策提供支持。

多維分析：一個(gè)企業(yè)在分析產(chǎn)品的銷售情況時(shí)，通常從時(shí)間、地區(qū)和產(chǎn)品的不同角度來綜合分析。這里的時(shí)間、地區(qū)和產(chǎn)品就是維度。而這些維度的不同組合和度量指標(biāo)構(gòu)成的多維數(shù)據(jù)組合則是數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)。多維分析是指對(duì)以多維形式組織起來的數(shù)據(jù)通過各種分析動(dòng)作，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)者能全方位多角度地剖析系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，從而深入理解數(shù)據(jù)中蘊(yùn)含的有價(jià)值信息。

實(shí)時(shí)更新：CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中所有的數(shù)據(jù)都是實(shí)時(shí)更新的，管理者任何時(shí)間打開系統(tǒng)都能獲得最新數(shù)據(jù)信息。精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)就像為企業(yè)提供了一雙千里眼，讓管理者不再是依靠感覺拍腦袋做決定，而是通過精確的分析來做出科學(xué)的決策，不斷的規(guī)范、優(yōu)化企業(yè)運(yùn)營(yíng)體系，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

沒有一個(gè)冬天不可逾越，沒有一個(gè)春天不會(huì)來臨。紅圈 CRM 將攜手千萬傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)，一同將疫情帶來的”危“，變成企業(yè)完成全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型的”機(jī)“。