而隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，客戶的搜尋成本越來(lái)越低；為了營(yíng)銷更有效，回報(bào)率更高，越來(lái)越多的企業(yè)和零售商開始意識(shí)到精準(zhǔn)營(yíng)銷的的價(jià)值。他們希望，自己的人力、物力、財(cái)力的投入可以直接到達(dá)目標(biāo)人群，最大限度地減少營(yíng)銷過程中的浪費(fèi)。

而紅圈CRM系統(tǒng)則可以幫助企業(yè)快速地發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶并識(shí)別客戶需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。所謂精準(zhǔn)營(yíng)銷，就是要把客戶和產(chǎn)品有效地對(duì)接起來(lái)，起到最大的營(yíng)銷效果。

紅圈CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷" />

首先，紅圈CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)高效地管理客戶，客戶的各種信息都可以在CRM系統(tǒng)中進(jìn)行存儲(chǔ)，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、地址、職業(yè)（行業(yè)）等，此外，企業(yè)還可以根據(jù)自身需求添加自定義字段，在開發(fā)以及維護(hù)的過程中不斷完善客戶資料，形成對(duì)客戶的基礎(chǔ)認(rèn)知。這些認(rèn)知可以幫助企業(yè)識(shí)別其基礎(chǔ)需求，確定客戶所需產(chǎn)品或者服務(wù)的方向性。

其次，客戶的咨詢記錄、瀏覽記錄以及未成單記錄也都會(huì)在CRM中顯示，通過數(shù)據(jù)分析，企業(yè)就可以知道客戶是在哪個(gè)環(huán)節(jié)流失的。為什么客戶咨詢了產(chǎn)品卻沒有深入了解，是因?yàn)楫a(chǎn)品不符合需求還是因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員不夠?qū)I(yè)。為什么客戶瀏覽了產(chǎn)品卻沒有購(gòu)買，是價(jià)格太高還是產(chǎn)品功能沒有完全滿足客戶的期望。企業(yè)可以導(dǎo)出流失的客戶信息，進(jìn)行跟蹤、回訪和分析，得出流失的原因并盡可能地進(jìn)行挽回。

如果客戶對(duì)某一產(chǎn)品的購(gòu)買呈現(xiàn)周期性，那么企業(yè)就可以根據(jù)其購(gòu)買周期推斷出其下一次購(gòu)買時(shí)間，提前備好貨源，并和客戶進(jìn)行聯(lián)系，提醒客戶進(jìn)行購(gòu)買。而且，當(dāng)公司推出功能相似的產(chǎn)品時(shí)，可以對(duì)其進(jìn)行推薦。

而如果當(dāng)客戶對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買量比較大或者消費(fèi)金額比較多的時(shí)候，就可以判定其為高價(jià)值客戶。對(duì)于這些高價(jià)值的客戶，企業(yè)就可以進(jìn)行鎖定，多分配一些人力和財(cái)力來(lái)進(jìn)行維護(hù)。對(duì)于他們的需求和期望，企業(yè)也要盡最大努力去滿足，甚至可以整理出他們的需求，實(shí)現(xiàn)定制化服務(wù)。

企業(yè)的客戶眾多，而每個(gè)客戶的需求點(diǎn)又不同，而只有找準(zhǔn)了客戶的需求點(diǎn)，提供精準(zhǔn)化的服務(wù)和營(yíng)銷，才能促進(jìn)成交率，減少不必要的資源浪費(fèi)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，紅圈CRM的數(shù)據(jù)整理和分析可以大大減少人工統(tǒng)計(jì)和分析的麻煩，只要將原始數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在CRM的數(shù)據(jù)庫(kù)，在需要時(shí)就可以即時(shí)提取并且快速進(jìn)行分析，及時(shí)得到客戶的需求并提供相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，人性化的推薦不僅不會(huì)使自己反感，反而減少了自己搜尋的成本，還有了被重視的感覺。

所以說(shuō)，無(wú)論是線上還是線下，企業(yè)都需要進(jìn)行精準(zhǔn)化營(yíng)銷營(yíng)銷，而CRM系統(tǒng)無(wú)疑是他們進(jìn)行精準(zhǔn)化營(yíng)銷的利器。精準(zhǔn)化營(yíng)銷，不僅可以減少企業(yè)的營(yíng)銷成本，提升營(yíng)業(yè)額；使還可以使客戶有被重視的感覺，從而提升客戶滿意度。

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