通常情況下，CRM系統(tǒng)分成傳統(tǒng)的內(nèi)部部署型CRM系統(tǒng)和新興的托管型CRM系統(tǒng)這兩大類。不管是內(nèi)部部署型CRM系統(tǒng)還是托管型CRM系統(tǒng)，都首先要確認自己是否已做好為實施CRM系統(tǒng)的準備。那么企業(yè)改如何選擇適合自己的CRM系統(tǒng)呢？

我們首先來說說托管型CRM優(yōu)缺點。你的公司內(nèi)部若是沒有計算機方面的專業(yè)人才的話，那么對你來說更適合會是托管型的解決案由于CRM軟件的多用戶特點和軟件硬件系統(tǒng)的復雜性, 使得升級和維護變得非常復雜，所以，當有停頓的時候，中斷一個小企業(yè)日常運營就非常有可能。而如果采用托管服務的話，提供商會能夠最大程度地為你的系統(tǒng)進行維護和更新。

另外，你企業(yè)的CRM現(xiàn)在若仍是一項試驗，由于你無需去購買昂貴的應用軟件，也無需在整個公司運行托管型CRM，所以托管服務無疑是一個最劃算和損失最小的試驗方式。而在你覺得它不太適合的時候，你只需停止續(xù)費即可。但前提是先要明確你的合同條款中沒有長期承諾。

不過，托管型CRM也并非是十全十美的。當讓托管服務商為你提供服務的時候，那么，你的一些有價值的商業(yè)數(shù)據(jù)將存放在他們那里 ，盡管你能夠將自己的數(shù)據(jù)然后刪除系統(tǒng)中原有的數(shù)據(jù)隨時導出，不過，有部分人還是會有一些不放心的，因為這些有價值的商業(yè)數(shù)據(jù)隨時有被泄漏的可能。

除此以外，系統(tǒng)正常運行和安全方面等問題也是存在的。比如Salesforce是美國托管CRM軟件的領頭羊，它們在今年年初的時候一臺網(wǎng)關出現(xiàn)故障，致使不少企業(yè)用戶的這個系統(tǒng)數(shù)小時內(nèi)不能訪問和使用。

但是安全和正常運行方面的問題內(nèi)部部署型CRM也是會存在的，比如筆記本電腦可能會被盜，內(nèi)部技術人員的離職，這些往往會使你的內(nèi)部部署型CRM的數(shù)據(jù)被帶走等等。

其次我們來說說內(nèi)部部署型CRM的優(yōu)缺點。系統(tǒng)訪問速度方面是內(nèi)部部署型CRM應用軟件最大的優(yōu)勢。因為內(nèi)部部署型的CRM軟件就在他們本地服務器中，所以訪問速度往往會非常快。但是當分公司或是出差的員工要遠程使用內(nèi)部CRM進行工作的話，則將會出現(xiàn)這樣那樣的問題。

另一方面，通過內(nèi)部部署型解決方案的采用，你可以容納龐大的數(shù)據(jù)量。通常情況下，托管型CRM是有數(shù)據(jù)存儲上限的，而有些不設存儲上限的托管商往往會限制實時數(shù)據(jù)搜索等操作，使服務器負擔降低。

因此，你如果選擇內(nèi)部部署型解決方案的話，你自己要對維護和保持系統(tǒng)的更新和正常運行負責，并應對突發(fā)事件。這時，可能你與技術維護人員之間的對立緊張關系會致使他們有帶走你所有的商業(yè)和客戶信息的可能，但是如果你采用的是托管型的解決方案的話，你則無需IT專業(yè)人員。可以考慮的解決方案

總之，對于托管型和內(nèi)部部署型CRM解決方案到底選擇哪個，企業(yè)如何為自己選擇最佳的CRM解決方案，這個可根據(jù)自身需求來決定。

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