記得之前有接觸過(guò)一些小型公司，因?yàn)樗麄冇玫?a href="http://www.cnfzw.com.cn/" target="_blank">CRM系統(tǒng)比較簡(jiǎn)單，很多客戶在分給銷售員后就一直保留在該銷售員的賬戶里，不管該銷售員有沒有去聯(lián)系，或者接觸了一段時(shí)間后客戶還是沒有跟該銷售達(dá)成成交。這樣就造成了客戶資源的浪費(fèi)。

什么是CRM庫(kù)中的公海制度？

除私海池外的所有潛在客戶存儲(chǔ)的地方即公海池，其開放、撿回、延期等制度即公海制度。通俗來(lái)說(shuō)：企業(yè)所有的潛在客戶信息存儲(chǔ)在公海池中，由銷售業(yè)務(wù)員自主判斷撿回認(rèn)為有銷售機(jī)會(huì)的潛在客戶在私海池中進(jìn)行保護(hù)、跟進(jìn)。而銷售業(yè)務(wù)員的私海池中客戶神圣不可侵犯（即使同事簽訂，亦屬于擁有者）。

只有如此，每個(gè)客戶的所有權(quán)才能明細(xì)且被重視！為了避免銷售業(yè)務(wù)員惡意保護(hù)占有客戶資源，紅圈CRM系統(tǒng)中的私海池的數(shù)量是被限定的；且會(huì)對(duì)長(zhǎng)期不跟進(jìn)、不簽單的客戶有自動(dòng)開放機(jī)制，該制度可自定義。

CRM庫(kù)中公海制度有什么作用？

對(duì)企業(yè)而言，公海制度是行之有效的銷售制度。它讓銷售團(tuán)隊(duì)不再單純按照區(qū)域、行業(yè)來(lái)劃分客戶資源，是更科學(xué)有效的銷售管理制度。它是紅圈CRM庫(kù)中自帶的自動(dòng)化機(jī)制，其作用非常大：

防止銷售業(yè)務(wù)員之間的惡意撞單，降低銷售團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗；

公海池中開放條件的執(zhí)行讓銷售節(jié)奏緊促，提高銷售人員的跟進(jìn)意識(shí)；

公海池中的開放時(shí)間、開放人、開放原因等統(tǒng)計(jì)讓銷售業(yè)務(wù)員容易歸納總結(jié)出更好的銷售方法；

一個(gè)客戶下完整記錄所有業(yè)務(wù)員跟進(jìn)情況，供分析判斷，有利于客戶合作；

紅圈CRM的公共池根據(jù)收回機(jī)制的設(shè)定，有客戶資源在滿足了回收機(jī)制后系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)的把該客戶信息拉到公共池，對(duì)于回收機(jī)制我們制定了同時(shí)滿足以下條件系統(tǒng)才會(huì)自動(dòng)開放客戶：

1，把客戶分給銷售后 銷售幾天未跟進(jìn)（根據(jù)銷售在該客戶的跟進(jìn)記錄判斷）

2，距上次跟進(jìn)后多少天未跟進(jìn)（根據(jù)銷售在該客戶的跟進(jìn)記錄判斷）

3，把客戶分給銷售后 多少天內(nèi)該客戶沒有銷售機(jī)會(huì)或者合同記錄,此條件必須大于第一條的條件

4，系統(tǒng)會(huì)提前幾天自動(dòng)提醒銷售員有客戶將要被回收

5，保護(hù)客戶數(shù)量（確保每個(gè)銷售的私庫(kù)必須保持在多少人），正在合作的客戶不計(jì)在保護(hù)客戶數(shù)量?jī)?nèi)  

在客戶資源被放到公共池后，銷售可以在里面預(yù)覽客戶信息，把自己覺得有把握的客戶撿回自己的CRM私庫(kù)進(jìn)行再次開發(fā)。合理的利用了該功能，可以很大程度上避免了客戶資源的浪費(fèi)。

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