CRM客戶關系管理系統能夠幫助企業做好客戶分類，依靠其強大的技術支持，通過利用數據庫系統對客戶的進行整合，可以分析出所有客戶對企業的利潤貢獻度及增長潛力，從而增加企業利潤。

     未來企業的競爭，不能僅以增加客戶數量為目的，而應該通過客戶價值細分，針對不同客戶群體進行市場定位，實施“一對一”式的營銷服務。企業行可以依據數據庫提供的信息資料，按照客戶的價值或貢獻度將其劃分為優質客戶、普通客戶、限制客戶和潛在客戶。

     優質客戶是指那些經營穩定、業績好、與企業關系密切，能夠為企業帶來超過平均水平利潤的客戶。企業內部存在著顯著的“二八”原則，即企業80％的利潤來源于20％客戶的創造。根據相關公司的調查顯示，在中國的企業，這個“二八”原則的分布可能更加極端，只有4％的客戶為企業帶來80％的收益。因此，優質客戶的比重雖然不大，但能夠為企業帶來豐厚的利潤。

     限制客戶是指經營業績下滑、與企業關系日漸惡化，顯示出使企業遭受損失的跡象或使企業正在遭受損失的客戶。

     潛在客戶是指那些經營業績較好，同時對企業產品和服務表現出高度興趣的客戶。依據國外企業管理的經驗，在100個客戶中，25個客戶是有利潤的客戶，45個客戶有邊際利潤，30個客戶是虧損客戶。

     因此，對于企業來說，應充分利用CRM客戶關系管理系統的數據整合和分析功能，找出本行的優質客戶進行重點營銷，同時逐漸摒棄限制客戶，發展潛在客戶，最終將使企業利潤邁上一個新的臺階。

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