發(fā)展歷史

       隨著移動(dòng)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和移動(dòng)終端技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)客戶關(guān)系管理技術(shù)已經(jīng)經(jīng)歷了三代。

       以短訊為基礎(chǔ)的第一代移動(dòng)客戶關(guān)系管理技術(shù)存在著許多嚴(yán)重的缺陷，其中最嚴(yán)重的問(wèn)題是實(shí)時(shí)性較差，查詢請(qǐng)求不會(huì)立即得到回答。此外，由于短訊信息長(zhǎng)度的限制也使得一些查詢無(wú)法得到一個(gè)完整的答案。這些令用戶無(wú)法忍受的嚴(yán)重問(wèn)題也導(dǎo)致了一些早期使用基于 短訊的移動(dòng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的部門(mén)紛紛要求升級(jí)和改造現(xiàn)有的系統(tǒng)。

       第二代移動(dòng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)采用基于WAP技術(shù)的方式，手機(jī)主要通過(guò)瀏覽器的方式來(lái)訪問(wèn)WAP網(wǎng) 頁(yè)，以實(shí)現(xiàn)信息的查詢，部分地解決了第一代移動(dòng)訪問(wèn)技術(shù)的問(wèn)題。第二代的移動(dòng)訪問(wèn)技術(shù)的缺陷主要表現(xiàn)在WAP網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)的交互能力極差，因此極大地限制了移動(dòng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的靈活性和方便性。此外，由于WAP使用的加密認(rèn)證的WTLS協(xié)議建立的安全通道必須在WAP網(wǎng)關(guān)上終止，形成安全隱患，所以WAP網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)的安全問(wèn)題對(duì)于安全性要求極為嚴(yán)格的商務(wù)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)也是一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題。這些問(wèn)題也使得第二代技術(shù)難以滿足用戶的要求。

       新一代的移動(dòng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，也就是第三代移動(dòng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)融合了3G移動(dòng)技術(shù)、智能移動(dòng)終端、VPN、 數(shù)據(jù)庫(kù)同步、身份認(rèn)證及Webservice等多種移動(dòng)通訊、信息處理和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的最新的前沿技術(shù)，以專(zhuān)網(wǎng)和無(wú)線通訊技術(shù)為依托，使得系統(tǒng)的安全性和交互能力有了極大的提高，為客戶關(guān)系管理人員提供了一種安全、快速的現(xiàn)代化移動(dòng)執(zhí)法機(jī)制。京諾移動(dòng)CRM系統(tǒng)利用移動(dòng)設(shè)備使用方便、節(jié)省時(shí)間、保密性強(qiáng)、攜帶便捷的優(yōu)勢(shì)，在移動(dòng)平臺(tái)上對(duì)外勤人員業(yè)務(wù)工作進(jìn)行管理，有效地解決外勤管理中工作地點(diǎn)不固定、數(shù)據(jù)反饋不及時(shí)、人員難以監(jiān)管等難題。

       移動(dòng)CRM帶給企業(yè)的應(yīng)用前景是及其樂(lè)觀的。對(duì)企業(yè)管理層來(lái)講，管理者可以隨時(shí)隨地訪問(wèn)關(guān)鍵信息，可以對(duì)訂單，發(fā)貨、審批等進(jìn)行持續(xù)關(guān)注，通過(guò)移動(dòng)平臺(tái)，形成統(tǒng)一的完整的管理。而針對(duì)普通的銷(xiāo)售人員，打破了過(guò)去發(fā)郵件、打電話的瓶頸，加強(qiáng)了和客戶打交道的機(jī)會(huì)，可隨時(shí)掌控客戶信息，財(cái)務(wù)信息，訂貨信息等，甚至能獲得更多潛在客戶。

解決方案：

應(yīng)用背景

       隨著信息溝通技術(shù)的不斷革新，電子商務(wù)，交通運(yùn)輸?shù)目焖侔l(fā)展。銷(xiāo)售模式也在不斷的變化，本地化、單一化的銷(xiāo)售模式已發(fā)展成跨地域、多層級(jí)的復(fù)雜模式，銷(xiāo)售形體越來(lái)越巨大，銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)越來(lái)越廣泛，需要進(jìn)行溝通和交流的信息內(nèi)容也越來(lái)越多，管理工作的壓力也日益增加。傳統(tǒng)固定地點(diǎn)才能操作的銷(xiāo)售管理（CRM）系統(tǒng)無(wú)法有效解決跨地域銷(xiāo)售的信息溝通問(wèn)題，無(wú)法確保銷(xiāo)售工作各個(gè)環(huán)節(jié)統(tǒng)一有度資源合理分配。

需求分析

       現(xiàn)代企業(yè)業(yè)務(wù)都已使用業(yè)務(wù)信息化管理系統(tǒng)（CRM系統(tǒng)），來(lái)管理和開(kāi)拓業(yè)務(wù)市場(chǎng)，但不能隨時(shí)隨地使用，需要有隨身化的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。具體表現(xiàn)為如下幾點(diǎn)：1. 小的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)條件有限不能安裝電腦或是有電腦也無(wú)法連接總部的C/S架構(gòu)的CRM系統(tǒng)。2. 促銷(xiāo)活動(dòng)，銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)錄入銷(xiāo)售管理系統(tǒng)。3. 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)在客戶處需要一個(gè)能現(xiàn)場(chǎng)查詢產(chǎn)品信息或是緊急事件申批的功能。4. 渠道加盟商想了解公司相關(guān)貨品的庫(kù)存情況，第一時(shí)間看到新產(chǎn)品的價(jià)格和具體信息，以便快速完成銷(xiāo)售鋪貨。5. 督導(dǎo)外出視查銷(xiāo)售店面，統(tǒng)計(jì)工作和問(wèn)題總結(jié)無(wú)法實(shí)時(shí)錄入。6. 業(yè)務(wù)員分管區(qū)域多，經(jīng)常出差，差旅途中需要有一個(gè)方便高效的商務(wù)平臺(tái)，處理經(jīng)銷(xiāo)商和客戶的訂單等問(wèn)題。7. 公司領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)繁忙，出差途中需要不受場(chǎng)地和網(wǎng)絡(luò)局限可隨時(shí)登錄企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

解決方案

       移動(dòng)銷(xiāo)售（CRM系統(tǒng)網(wǎng)）解決方案是將企業(yè)現(xiàn)有CRM系統(tǒng)通過(guò)賽藍(lán)“移動(dòng)云接入管理平臺(tái)” 無(wú)縫并安全的延伸到智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端。只需要把移動(dòng)云設(shè)備和iserver服務(wù)器部署在企業(yè)現(xiàn)有IT網(wǎng)絡(luò)中。在有3G/WIFI網(wǎng)絡(luò)的地方實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售資料查詢，銷(xiāo)售數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)錄入，銷(xiāo)售數(shù)據(jù)極時(shí)分析，實(shí)時(shí)資源調(diào)度，實(shí)時(shí)制定銷(xiāo)售計(jì)劃等操作。

安全問(wèn)題

       由于移動(dòng)CRM要經(jīng)過(guò)開(kāi)放的無(wú)線公網(wǎng)接入政府的內(nèi)部網(wǎng)以及信息在空中無(wú)線傳播，因此移動(dòng)CRM使用和推廣的首要問(wèn)題就是移動(dòng)CRM的安全問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò)安全威脅日益嚴(yán)重的今天，移動(dòng)CRM系統(tǒng)的安全更是一個(gè)不容忽視的重要問(wèn)題。如何保證政府網(wǎng)絡(luò)和信息的安全，也是用戶最關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題。由于移動(dòng)CRM要經(jīng)過(guò)運(yùn)營(yíng)商的無(wú)線網(wǎng)和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，這就有可能發(fā)生信息泄密或引入黑客攻擊的問(wèn)題。因此只有為移動(dòng)CRM提供一個(gè)極為安全的解決方案，移動(dòng)CRM的應(yīng)用才能成為可能。有的專(zhuān)業(yè)廠商，設(shè)計(jì)的移動(dòng)CRM系統(tǒng)，將安全和移動(dòng)應(yīng)用作為一個(gè)整體來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)為移動(dòng)應(yīng)用的安全提供全程的移動(dòng)安全辦公解決方案。這一方案在數(shù)據(jù)完整性、信息的保密性、網(wǎng)絡(luò)的安全性以及信息處理的每一 個(gè)步驟均作了周密的設(shè)計(jì)，既保證了移動(dòng)CRM應(yīng)用高安全性，有實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)應(yīng)用的高效性和方便性。

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